Política de Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Reembolso

Coração do Leão

Na Coração do Leão, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e conforme a legislação vigente. Esta política estabelece de forma clara as condições de devolução, troca e reembolso.

1. Prazo para Devolução (Direito de Arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de desistência da compra.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;

  • Conter a embalagem original;

  • Incluir todos os itens, acessórios e a nota fiscal enviada com o pedido.

3. Motivos Aceitos para Devolução ou Troca

a) Defeito de fabricação ou avaria no transporte
Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso sem custo adicional.

b) Envio incorreto
Se o item recebido for diferente do adquirido, a Coração do Leão se responsabiliza pela correção do envio.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato por um dos canais oficiais:

📧 E-mail: suporte@coracaodoleao.com.br
📱 WhatsApp: atendimento disponível no site oficial

Informações necessárias:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (obrigatórias em casos de defeito ou avaria).

Após a análise, enviaremos as instruções para devolução.

5. Reembolso

  • O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • O prazo para restituição é de até 10 dias úteis.

  • O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra.

  • Em compras com cartão de crédito, o prazo de estorno pode variar conforme a administradora do cartão.

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, a Coração do Leão arcará com os custos de frete.

  • Em devoluções por arrependimento, o frete será tratado conforme informado no momento da solicitação, respeitando a legislação vigente.

7. Itens Não Elegíveis

Não aceitamos devolução de:

  • Produtos digitais;

  • Produtos personalizados, exceto em caso de defeito comprovado;

  • Produtos que não atendam às condições descritas nesta política.

8. Disposições Gerais

  • Produtos enviados fora do prazo ou sem autorização prévia poderão ser devolvidos ao cliente.

  • Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas no site oficial da Coração do Leão.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para prestar suporte.

Coração do Leão
Transparência, respeito ao consumidor e conformidade com a lei.